SA wird im Business-Service-Management einer Dienstleistungseinheit (z.B. einer IT-Abteilung, einem Shared Services Centers, etc.) für folgende Aufgaben eingesetzt:
die angebotenen Leistungen (Business-Services) spezifizieren und strukturieren
die durch die Business-Services verursachten Kosten identifizieren und messen
die Preise für die Business-Services kalkulieren
die Leistungsbezüger der Business-Services ermitteln und die Vertragsbeziehungen verwalten
die Nutzung der Business-Services in der kompletten Systemlandschaft messen und die entsprechenden Service-Kennzahlen (Kostentreiber) pro Business-Service und Leistungsbezüger analysieren
den Prozess zur Vereinbarung der Service-Level-Agreements durchführen
Der Wunsch nach Kostentransparenz führt zur Notwendigkeit von verursachergerechter Leistungsverrechnung.
Im Rahmen der kontinuierlichen Geschäftsprozessoptimierung ist es wichtig zu wissen welche Prozesse wie hohe IT-Kosten verursachen.
Eine businessorientierte Informatikorganisation möchte wissen, ob die produktiven Applikationen die Geschäftsprozesse optimal unterstützen und wie hohe Kosten die einzelnen Applikationen verursachen.
Die Ermittlung der entsprechenden Kennzahlen kann in komplexen Systemlandschaften sehr aufwändig werden.
automatisches Sammeln diverser leistungsrelevanter Informationen in SAP- und NonSAP-Applikationen
regelbasiertes Customizing zur Identifikation des Leistungsbezügers (dabei können alle Attribute der Quellinformationen für die Identifikation und die Kalkulation berücksichtigt werden)
monetäre Bewertung der Leistungen
Analyse/Reporting in den Controllingdimensionen Vertragscontrolling, Informatikcontrolling und Geschäftsprozesscontrolling
